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視覺中國供圖

《法治周末》記者 呂靜

在各類熱門演唱會門票開售瞬間，不少消費者常常遭遇“秒空”困境，而與此同時，卻有部分人憑借“搶票外掛”輕松獲取票源。

《法治周末》記者在一些網(wǎng)絡(luò)平臺上看到，不少歌迷描述，自己還在焦急地不斷刷新購票頁面，期待能出現(xiàn)余票或系統(tǒng)卡頓帶來的搶票機會時，卻被告知門票已售罄。還有歌迷發(fā)現(xiàn)，在一些社交平臺或二手交易平臺上，有人開始炫耀自己成功搶到黃金席位的經(jīng)歷，并暗示使用了某種“特殊手段”，即憑借“搶票外掛”軟件突破購票平臺的正常限制。一些人通過“搶票外掛”軟件購票，能以極快的速度提交購票請求，甚至可以在短時間內(nèi)進行成百上千次訂單提交，這大大提高了購票成功率，也使得普通歌迷在公平競爭的環(huán)境下幾乎毫無機會。

首例搶票軟件不正當競爭案

近日，最高人民法院發(fā)布《中國法院知識產(chǎn)權(quán)司法保護狀況（2024年）》及2024年人民法院知識產(chǎn)權(quán)典型案例。其中，案例7是一起“搶票軟件不正當競爭案”。該案例被認為是全國首例認定搶票軟件構(gòu)成不正當競爭的判例。

最高法披露的案情顯示，北京大某文化傳媒發(fā)展有限公司系國內(nèi)較大的綜合性票務(wù)平臺企業(yè)，運營具有售票功能的大某網(wǎng)、大某APP。被告人鄭某忠通過網(wǎng)絡(luò)店鋪銷售針對大某APP的搶票軟件。

隨后，北京大某文化傳媒發(fā)展有限公司提起訴訟，主張鄭某忠專門研發(fā)銷售針對其售票APP的外掛軟件，用以搶購APP在售門票，構(gòu)成不正當競爭，請求判令鄭某忠停止侵權(quán)、賠償經(jīng)濟損失及合理開支。

鄭某忠辯稱，其與北京大某文化傳媒發(fā)展有限公司不存在競爭關(guān)系，其僅為涉案搶票軟件的銷售者并非研發(fā)者，其銷售搶票軟件的行為沒有造成北京大某文化傳媒發(fā)展有限公司票務(wù)收入減少，亦不會影響公共購票秩序，不構(gòu)成不正當競爭。

北京市東城區(qū)人民法院一審認為，鄭某忠為北京大某文化傳媒發(fā)展有限公司用戶提供搶票服務(wù)，以北京大某文化傳媒發(fā)展有限公司的經(jīng)營活動和用戶群體作為自身經(jīng)營的基礎(chǔ)資源，故被訴行為屬于市場競爭行為，屬于反不正當競爭法調(diào)整和規(guī)范的范疇。

該院法官助理楊裕昆在接受央視新聞采訪時表示，與一般消費者人工搶票相比，使用被告的“外掛”軟件，搶票成功率會大大提升。因為在人工點一次的時間內(nèi)，被告的“外掛”軟件已經(jīng)可以發(fā)送上百次的購票請求。

法院認為，認定搶票軟件是否屬于不正當競爭，首先要考慮搶票軟件是否屬于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新產(chǎn)品，其次還要考慮被告的行為是否影響票務(wù)平臺的正常經(jīng)營。該案中，被訴行為不屬于技術(shù)創(chuàng)新的公平競爭，亦損害了消費者的合法權(quán)益和長遠利益，不利于公平有序的市場競爭秩序及整體社會福祉的提升。

反不正當競爭法第十二條規(guī)定，經(jīng)營者不得利用技術(shù)手段，通過影響用戶選擇或者其他方式實施妨礙、破壞其他經(jīng)營者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)正常運行的行為。

法院認為，由軟件代替人工方式為用戶搶購大某平臺的演出門票，該行為不僅直接增加了平臺的運營成本，干擾經(jīng)營者作出正確的經(jīng)營決策，而且增加用戶使用大某平臺購票的難度，降低用戶對大某平臺提供服務(wù)的評價。雖然未直接減損大某平臺單場演出的售票收益，但導致大某平臺的經(jīng)營利益和商譽受損，實際上損害了北京大某文化傳媒發(fā)展有限公司的競爭利益。故判定被告行為構(gòu)成不正當競爭，判決鄭某忠賠償北京大某文化傳媒發(fā)展有限公司經(jīng)濟損失及合理開支共計2萬元。一審判決后，雙方當事人均未上訴，判決已生效。

最高人民法院認為，涉案搶票軟件利用技術(shù)手段，為用戶提供不正當搶票優(yōu)勢，破壞平臺的購票規(guī)則，干擾、妨礙平臺售票業(yè)務(wù)的正常開展，損害了特定經(jīng)營者的競爭利益。在此基礎(chǔ)上，法院將消費者的公平購票權(quán)、票務(wù)市場的正常秩序等納入考量范圍，認定被訴行為構(gòu)成不正當競爭。本案警示代搶服務(wù)從業(yè)者及技術(shù)開發(fā)者需遵守法律規(guī)則，對于打擊網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)，維護經(jīng)營者和消費者合法權(quán)益，構(gòu)建公平有序的購票秩序和市場競爭環(huán)境具有積極意義。

中國政法大學數(shù)據(jù)法治研究院教授張凌寒告訴《法治周末》記者：“‘搶票軟件不正當競爭案’對技術(shù)輔助型不正當競爭行為的司法認定進行了有益探索。判決揭示了依附于他人合法網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)、干擾正常運營并以此牟利的‘外掛式’軟件，如游戲外掛、視頻廣告屏蔽插件、惡意網(wǎng)絡(luò)爬蟲等，可能因其利用技術(shù)優(yōu)勢破壞市場公平競爭、損害平臺及用戶權(quán)益，而被納入不正當競爭的法律規(guī)制范疇。此類經(jīng)營模式必須置于法律的審視之下，技術(shù)開發(fā)者和經(jīng)營者在追求技術(shù)創(chuàng)新的同時，更需審慎考量其商業(yè)行為的合法性與合規(guī)性，恪守法律底線和商業(yè)道德?！?/p>

“搶票服務(wù)”暗藏法律風險

2024年，北京市海淀區(qū)人民檢察院揭露了一條“黑客”“黃?！甭糜螐臉I(yè)人員等參與其中的倒賣高校參觀票的黑色犯罪產(chǎn)業(yè)鏈。最終，北京市海淀區(qū)人民法院以非法獲取計算機信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)罪判處涉案人員有期徒刑6個月至4年6個月不等，并處罰金。

2025年1月，江蘇鎮(zhèn)江警方也公布一起利用黑客手段搶購、倒賣各類演出門票案件，全鏈條打掉一個利“外掛”軟件在互聯(lián)網(wǎng)上實施搶票的犯罪團伙，抓獲搶票軟件作者、技術(shù)“搶手”、職業(yè)“黃牛”等犯罪嫌疑人45名，查獲作案“外掛”軟件17款。

此外，每逢節(jié)假日等出行高峰期，鐵路部門也曾多次提醒“搶票軟件”可能存在陷阱，從而導致個人信息泄露，建議使用12306官方平臺。

為何“代搶”及“技術(shù)黃牛”現(xiàn)象屢禁不止？張凌寒認為，熱門票務(wù)資源與高需求的矛盾催生牟利空間，市場圍繞“搶票”形成分工日趨細化的地下產(chǎn)業(yè)鏈。這些產(chǎn)業(yè)鏈展現(xiàn)出極強的“技術(shù)韌性”，能夠與票務(wù)平臺和監(jiān)管機構(gòu)的技術(shù)防范措施進行持續(xù)的“貓鼠游戲”，不斷升級技術(shù)手段以規(guī)避打擊，使得單純依靠技術(shù)封堵難以根除。

法律適用與執(zhí)行層面的挑戰(zhàn)，是此類行為難以禁絕的另一重要因素，張凌寒補充說，盡管倒賣有價票證的行為觸犯治安管理處罰法，情節(jié)嚴重的甚至可能構(gòu)成刑法中的非法經(jīng)營罪、提供侵入或非法控制計算機信息系統(tǒng)程序、工具罪等，但實踐中，電子證據(jù)的取證與固定、行為性質(zhì)的界定、違法所得的計算以及“黃?！本€上化、分散化特點等，均存在一定的復(fù)雜性。特別是對于提供“代搶”服務(wù)的行為，其在法律上是否直接等同于倒賣票證，是否構(gòu)成非法經(jīng)營或不正當競爭，在具體個案中可能仍存在爭議。

中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍指出，搶票軟件的侵權(quán)行為主要表現(xiàn)為以插件形式存在。平臺更新后，插件雖可能暫時失效，但往往在短時間內(nèi)便會更新升級，緊跟平臺更新節(jié)奏，導致平臺在防范此類侵權(quán)行為時防不勝防。同時，此類侵權(quán)案件技術(shù)門檻較低，即便某個侵權(quán)插件或相關(guān)APP被查處，新的類似產(chǎn)品可能迅速涌現(xiàn)。并且，這些插件通常由用戶自行安裝，進一步加大了防范難度。

朱巍說：“‘搶票軟件’作為黑灰產(chǎn)業(yè)，存在嚴重的個人信息保護安全隱患。這類軟件在運作過程中，必然會收集用戶的個人信息，因為需要利用用戶身份信息進行訂票操作，用戶為搶一張票，將敏感信息交到外掛軟件手中，這是極其不理智且不安全的行為?！?/p>

需多方協(xié)同綜合治理

在二手交易平臺上，提供“票務(wù)黃?！薄皩I(yè)代搶票”“科技代拍”服務(wù)的店鋪仍不少見。記者頻繁看到類似“代搶”的廣告信息：“谷子周邊、音樂節(jié)漫展、演唱會門票等各類熱門票務(wù)及周邊商品，我們均可提供專業(yè)幫搶服務(wù)，實現(xiàn)0秒極速下單，操作流程簡單便捷，您只需將心儀商品的鏈接發(fā)送給我們，我們會使用您自己的賬號進行搶票操作，搶到后即可發(fā)貨，搶不到全額退款。”

記者以普通消費者的身份，嘗試與其中幾位發(fā)布“代搶”信息的商家取得聯(lián)系。在與一位自稱“搶票達人”的商家交流過程中，對方不斷強調(diào)他們擁有強大的技術(shù)團隊和豐富的搶票經(jīng)驗，無論面對多么火爆的票務(wù)活動，都能有較高的成功率。當記者詢問具體的技術(shù)手段時，對方卻含糊其詞，只表示“這是商業(yè)機密，不能透露太多”。

記者發(fā)現(xiàn)，此類“搶票服務(wù)”大多集中于二手交易平臺以及電商平臺上。

北京市蘭臺（上海）律師事務(wù)所高級合伙人徐紅梅表示，電商平臺存在一定程度上不可推卸的責任。

徐紅梅建議，二手交易平臺以及電商平臺應(yīng)加強技術(shù)的更新與防護，建立敏感詞之類的防火墻，自動強制屏蔽；加強平臺交易系統(tǒng)在特殊日期的商戶交易預(yù)警風險提示，發(fā)現(xiàn)預(yù)警及時采取措施斷開鏈接或者系統(tǒng)屏蔽使得交易無法繼續(xù)。

張凌寒建議，監(jiān)管部門和票務(wù)平臺需雙管齊下。監(jiān)管部門應(yīng)強化執(zhí)法協(xié)同與技術(shù)賦能，建立多職能部門參與的常態(tài)化聯(lián)合執(zhí)法與信息共享機制，打破數(shù)據(jù)壁壘，整合資源，針對跨地域、跨平臺網(wǎng)絡(luò)違法行為協(xié)同打擊。同時，積極運用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，增強對違法線索的自動化發(fā)現(xiàn)、追蹤和固證能力，重點打擊產(chǎn)業(yè)鏈源頭。票務(wù)平臺作為市場秩序防線，要升級技術(shù)防控體系，投入研發(fā)構(gòu)建和迭代動態(tài)、多層次反作弊系統(tǒng)，運用多種技術(shù)手段識別攔截異常行為，探索區(qū)塊鏈在數(shù)字票務(wù)管理中的應(yīng)用。售票規(guī)則上，推行強實名制，科學設(shè)計退票機制，合理設(shè)置退票時限、手續(xù)費，票源統(tǒng)一返回公售，嚴格遵守票務(wù)公開銷售比例，壓縮灰色空間。

“社會層面應(yīng)加強法治宣傳與消費引導。積極倡導理性消費觀念，引導消費者通過官方、正規(guī)渠道購買門票，自覺抵制高價‘黃牛票’和各類‘代搶’服務(wù)。同時，要特別強調(diào)保護個人信息安全的重要性，警示消費者不要輕易向‘黃牛’或不明軟件提供個人身份信息，防范信息泄露。此外，還應(yīng)明確告知消費者在遭遇票務(wù)糾紛、詐騙或自身權(quán)益受損時維權(quán)的合法途徑?！睆埩韬f。